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Notas sobre agentes, operaciones y cómo construimos Kestrel.
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Lo que un agente nunca debería hacer sin preguntar
Una lista corta de acciones que creemos que siempre deben esperar a una persona, y cómo lo aplicamos en cada flujo.
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Cómo Northwind redujo la clasificación de tickets de 40 minutos a 4 segundos
Un equipo de soporte de nueve personas, tres productos y una bandeja compartida. Así fue su primer flujo y esto es lo que cambió después.
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Escribe instrucciones como un briefing, no como un prompt
Los mejores flujos se leen como una nota para alguien recién contratado. Esta es la estructura que vemos funcionar, con ejemplos.
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El coste real de una ejecución, y por qué lo mostramos
Cada ejecución en Kestrel muestra tokens, llamadas a herramientas y dinero, por paso. Algunos clientes nos pidieron ocultarlo. No lo hicimos.
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Seis flujos que todo equipo de operaciones debería automatizar primero
Empieza por los traspasos aburridos, frecuentes y de bajo riesgo. Estos son los seis que vemos lanzar a los equipos en su primera semana.
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Por qué construimos las aprobaciones antes que más agentes
Podríamos haber lanzado más integraciones. Lanzamos una bandeja. Este es el razonamiento.
Devuélvele a tu equipo el tiempo del trabajo rutinario.
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